Målrettet vekst med innsikt fra Mosaic™️
Kvadrat kjøpesenter, som ligger i Sandnes, er et av Norges største kjøpesentre med over 150 butikker og serveringssteder. Senteret tiltrekker seg kunder fra hele regionen, mennesker som har ulike kjøpemønstre, preferanser og behov. Kvadrat sitt ønske var å få bedre innsikt i hvem disse kundene faktisk er – og ikke bare hvem man antar at de er.
Utfordringen: Hvem er egentlig kundene våre?
Før samarbeidet med InsightOne, var mye av markedsføringen basert på antakelser om hvem kundene var. Kvadrat ønsket å ta beslutninger basert på konkrete data og innsikt – både for å gjøre kommunikasjonen mer treffsikker og for å utvikle tilbudet sitt videre.
Oppstarten
Våren 2023 startet samarbeidet mellom Kvadrat og InsightOne. Målet var klart: Å få et tydelig bilde av målgruppene – og bruke dette aktivt i markedsføringen og den strategiske utviklingen av senteret.
Innsikt som leverer
Vi i InsightOne tok utgangspunkt i eksisterende data fra Kvadrats kundeklubb og kombinerte dette med Mosaic™️, en segmenteringsmetodikk som gir innsikt i ulike befolkningsgrupper. Leveransen bestod av en grundig områdeanalyse, der vi kunne identifisere:
- De viktigste målgruppene som bor i nærområdet
- Hvilke typer butikker og kjeder de foretrekker
- Hvordan de ønsker å motta informasjon og tilbud
Hvilken etterspørsel det er i området innen ulike varekategorier
Resultater og effekt
Kvadrat har i etterkant tatt i bruk målgruppene fra InsightOne. Dette har blitt en grunnpilar i markedsarbeidet deres – både når det gjelder innhold, kampanjer og kommunikasjon i kundeklubben. Med tydelig definerte målgrupper har det blant annet blitt enklere å tilpasse SMS- og e-postutsendelser via CRM-systemet.
Noen konkrete resultater og tiltak:
- 4 tydelige målgrupper er nå implementert i hele markedsstrategien
- Markedsavdelingen bruker målgruppene aktivt i innholdsproduksjon og ulike kampanjer
- Kundeklubben sender nå mer relevant og målrettet kommunikasjon
- Senteret har satt seg nye mål om å nå ut til kundegrupper de ikke har i dag – fordi de nå vet hvem de faktisk har potensiale til å nå ut til
- Innsikten brukes også av eiendomssjefen i dialog med nye leietakere – og har allerede bidratt til etablering av nye butikker på sentret
En ålreit samarbeidspartner – “Samarbeidet har generelt vært veldig fint, med fine folk å jobbe med”, forteller Ida Toft, markedskoordinator i Kvadrat.
